2月27日上午，市政务服务大厅市场准入窗口，南通通灵液压设备有限公司法人代表周晓玲，仅用半小时就办理完成了企业地址变更手续，“这下‘定心’了。回去后，马上去接外地工人复工。”
服务大厅内，没有了节前的人头攒动，戴着口罩的市民在志愿者引导下隔开间距、有序排队。办事窗口前，随着工作人员干脆利落办理完一份份证照，一个个办事市民满意离去。
“4天内，现场办理事项已达4637个。”2月28日，说起如何防疫、服务两不误，已在岗位上坚守了整整30天的市行政审批局局长杜国华说，“因为早作准备、审批加速，我们的政务服务跑出‘加速度’，让办事群众着急而来，‘定心’而归。”
“见面”办事，效率加速。而在此前近一个月的“不见面”政务服务过程中，市行政审批局“关门不打烊”，全办支持企业复工复产、满足群众办事需求，27天来，成功办理各类审批事项总计5100件（次），其中支持、帮助企业复工复产事项就有2200件（次）。
春节刚过，疫情汹汹。“越是急难时刻，越要坚守岗位，助力企业、安抚群众。”1月31日，市行政审批局党组发出暂停现场服务通告的同时，周密确定了开展“不见面”网上服务的工作细则。政务服务大厅410名窗口人员遵循“预约办、代帮办、快递送、严防控”的“非接触”原则，竭尽全力开展服务。很快，一张张新办执照、一个个审批手续、一件件准许文件、一本本批准证书……在历经申办人与审批机构“不见面”的申请、审核、校验、批准后，通过快递源源送到办事企业和群众手中。
优质高效的“不见面”政务服务，让疫情笼罩下的众多企业主和群众在着急中得以安心、定心。那些天里，光勋房产、艺杰工艺、典圆汽车、德力母线、东奥新能源等数百个工业企业和重特大工业项目，在拿到各项复工复产证书、文件后纷纷开工；而诸如第一时间办妥入境手续、应急办好准生证书、快速领取结婚证书的广大办事居民则无不点赞叫好。
随着疫情相对平缓，2月24日，市政务服务大厅恢复现场办理。市行政审批局精心组织，尽最大限度满足群众办事需求。2月24日至27日的4天里，服务大厅现场办结事项4637个（件），网上办理1663个（件），接受电话咨询4155次，其中人社窗口灵活就业缴费事项线下办件量累计580件，税务窗口各类申报窗口线下办理事项累计557件，以上日均数据均刷新了大厅办事办件记录。
姜斌 翟小华
