今年发展改革委狠抓12345热线答复工作,坚持把答复和机关作风建设结合起来,通过努力,全年完成交办工单167件,做到按时办结率、及时调解率两个100%。
领导重视。及时调整12345公共服务热线工作领导小组,下设办公室,具体负责热线工作的指导、协调、督办等工作,责任科室密切配合,定期召开分析研判会,交流总结,做到专人负责,专人办理,专人反馈。
流程清晰。根据工单内容进行分类、分发、交办相关科室,由科室落实办理并经分管领导审核,并报法制科备案和法律顾问把关,回复当事人,同时做好后期回访工作。
纪律严明。将热线答复工作纳入年度科室个人效能考核。有关科室严格办件质量,对于比较复杂的问题,在处理过程中,加强与相关部门之间的联系沟通,共同解决群众反映的问题,确保办理质量,对办理不力的科室和人员进行效能处理。加强业务培训工作,为工单回复处理打下坚实的基础。(发改委)