日前，市民徐女士抱着一沓材料匆匆赶到市政务服务大厅综合受理发证中心，询问如何办理民办非学历教育许可证。
经了解，徐女士取到的号排在下午，但她有急事要赶去外地，急欲提前办妥。此时已过下班时间，2名午休的工作人员急群众所急，主动提出为其延时服务。随后，一人指导徐女士修正补充材料，一人按照目录清单进行审核，协助经办人完成网上实名认证，经过密切配合，顺利完成了证书办理，让焦急的徐女士满意而归。
无独有偶，当晚7点20分，在窗口延时服务近2个半小时后，江苏紫石大药房连锁有限公司负责人陆先生一下子拿到了总计15张新的营业执照，工作人员热情敬业的工作态度让陆先生感动不已：“15个分店的新执照，本以为要分几次才能办完，没想到一个下午就全部搞定，工作人员整整为我们加班了2个多小时，真是太感谢了！”翌日，陆先生送来“服务热诚，敬业楷模”的锦旗，深表感谢。
我的加班，只为“您的满意”。一年来，市政务服务大厅综合受理发证中心以办事对象满意为目标追求，不断创新服务方式，提升工作效率。其广受社会各界称道的一大亮点即在开展“人性化、有温度”服务时，坚持做到“只要办事群众未离开，就会主动提供延时服务，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众”。中心去年以来在高效准确发出3000多份证书的基础上，6名工作人员共为办事群众提供延时服务500多小时，收到群众锦旗、表扬信、微信点赞1000多人次。2020年度，中心获评全市“人民满意服务示范窗口”。
（樊婷婷 郭森）
