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扎紧织密精准智控网

2022-03-09 来源:启东日报

“需要提供3天两次的核酸检测报告、行程码截图、14天行程轨迹……”3月8日一早,接到社区能帮助居民黄码转绿码的通知后,和平新村社区第二网格网格员蔡青霖连忙在网格微信群里发布信息,并电话通知相关人员。“黄码人员不方便出门可以加我微信,把相关材

“需要提供3天两次的核酸检测报告、行程码截图、14天行程轨迹……”3月8日一早,接到社区能帮助居民黄码转绿码的通知后,和平新村社区第二网格网格员蔡青霖连忙在网格微信群里发布信息,并电话通知相关人员。“黄码人员不方便出门可以加我微信,把相关材料发给我就行。”蔡青霖所在的网格有8位黄码居民,为让居民及时了解“转码”信息,蔡青霖一刻也不敢耽搁。通知发出后,蔡青霖的微信提示音一直没间断过。

为更好地助力疫情防控工作,这两天蔡青霖每天的工作时间都在16个小时以上。组织居民进行核酸检测、挨家挨户排查外地返启人员,蔡青霖忙得脚不沾地。“我所负责的网格老年居民偏多,很多人不会使用智能手机,也看不到微信通知,得让他们第一时间了解相关信息。”蔡青霖说,虽然工作很辛苦,但她坚信,只要上下齐心,坚守岗位,每天坚持多跑一点路、多做一些事,就一定能早日战胜疫情。

像蔡青霖这样的网格员,我市共有7010人,他们正在用“铁脚板”与时间赛跑。当好疫情防控“信息员”“宣传员”“战斗员”,开展“地毯式”“拉网式”排查,全面掌握网格内人员流动和异常情况,全面收集了解网格内社情民意,用实际行动筑牢重点人员“防控墙”,看好重点场所“管控门”,全力守护网格居民的平安健康。

在冲在防疫一线的网格员后面,还有一支24小时在线的队伍。“您好!很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”走进市域治理现代化指挥中心二楼,12345公共服务热线话务员都在忙碌着,键盘敲打声、电话问答声此起彼伏。作为疫情防控的“总客服”,这里的坐席员全天候在线,接电话、解疑惑、答关切、派诉求、收反馈。

12345热线话务大厅主管顾骏骅介绍,3月5日下午3点到3月6日下午3点,本地12345热线受理涉及疫情信息1783条(含微信、微博),其中咨询类1651件、求助类132件。市指挥中心对接市疫情群防群控指挥部全面梳理相关政策,实现政策咨询“即问即答”。对于求助举报类工单,平台第一时间交办相关职能部门和属地镇区(街道)。“目前群众满意率达96.8%。”顾骏骅说。

一条条走访记录、一件件市民诉求、一批批涉疫数据,共同汇聚成城市疫情防控大数据。点开12345热线受理中心平台,海量的数据浮现在眼前。市民有什么诉求、哪些是热点诉求、全市有哪些区域核酸检测点、现场秩序如何、采集数量多少,各类情况一目了然,助力疫情防控各专业小组精准高效运作,为疫情防控工作提供了强有力的支撑。“大数据+网格化+铁脚板”的组合,为全市疫情防控织起了一张严密大网,为精准抗疫贡献力量。


(潘瑾瑾 顾敏娟)

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