“需要提供3天两次的核酸检测报告、行程码截图、14天行程轨迹……”3月8日一早，接到社区能帮助居民黄码转绿码的通知后，和平新村社区第二网格网格员蔡青霖连忙在网格微信群里发布信息，并电话通知相关人员。“黄码人员不方便出门可以加我微信，把相关材料发给我就行。”蔡青霖所在的网格有8位黄码居民，为让居民及时了解“转码”信息，蔡青霖一刻也不敢耽搁。通知发出后，蔡青霖的微信提示音一直没间断过。
为更好地助力疫情防控工作，这两天蔡青霖每天的工作时间都在16个小时以上。组织居民进行核酸检测、挨家挨户排查外地返启人员，蔡青霖忙得脚不沾地。“我所负责的网格老年居民偏多，很多人不会使用智能手机，也看不到微信通知，得让他们第一时间了解相关信息。”蔡青霖说，虽然工作很辛苦，但她坚信，只要上下齐心，坚守岗位，每天坚持多跑一点路、多做一些事，就一定能早日战胜疫情。
像蔡青霖这样的网格员，我市共有7010人，他们正在用“铁脚板”与时间赛跑。当好疫情防控“信息员”“宣传员”“战斗员”，开展“地毯式”“拉网式”排查，全面掌握网格内人员流动和异常情况，全面收集了解网格内社情民意，用实际行动筑牢重点人员“防控墙”，看好重点场所“管控门”，全力守护网格居民的平安健康。
在冲在防疫一线的网格员后面，还有一支24小时在线的队伍。“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”走进市域治理现代化指挥中心二楼，12345公共服务热线话务员都在忙碌着，键盘敲打声、电话问答声此起彼伏。作为疫情防控的“总客服”，这里的坐席员全天候在线，接电话、解疑惑、答关切、派诉求、收反馈。
12345热线话务大厅主管顾骏骅介绍，3月5日下午3点到3月6日下午3点，本地12345热线受理涉及疫情信息1783条（含微信、微博），其中咨询类1651件、求助类132件。市指挥中心对接市疫情群防群控指挥部全面梳理相关政策，实现政策咨询“即问即答”。对于求助举报类工单，平台第一时间交办相关职能部门和属地镇区（街道）。“目前群众满意率达96．8％。”顾骏骅说。
一条条走访记录、一件件市民诉求、一批批涉疫数据，共同汇聚成城市疫情防控大数据。点开12345热线受理中心平台，海量的数据浮现在眼前。市民有什么诉求、哪些是热点诉求、全市有哪些区域核酸检测点、现场秩序如何、采集数量多少，各类情况一目了然，助力疫情防控各专业小组精准高效运作，为疫情防控工作提供了强有力的支撑。“大数据＋网格化＋铁脚板”的组合，为全市疫情防控织起了一张严密大网，为精准抗疫贡献力量。
（潘瑾瑾 顾敏娟）
