2月7日，春节假期后上班首日，全市上下迅速由“休假模式”切换到“工作模式”。尤其是市政务服务大厅各窗口，累积了一个假期的业务，工作量剧增。窗口工作人员的工作状态、服务态度、办事效率怎样？昨日，记者实地进行了探访。
167个窗口480多名工作人员全部到岗
2月7日上午，市政务服务中心服务窗口全部开放办公。大厅内整洁有序，上班前两日，值班人员就提前对服务大厅进行清扫，为办事群众提供舒适干净的办事环境。
从8点10分开始，便有窗口工作人员陆续到岗，8点20分所有窗口工作人员已全部就位做好准备工作，对信息化设备进行逐一检查，及时处理设备小故障。咨询台导服人员也都提前到岗，整理好窗口的表格、指南等资料，静候办事群众的到来。
8点30分，167个窗口的480多名工作人员以最饱满的精神状态投入到紧张有序的工作中。各窗口，前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员一一为他们“排忧解难”。
市行政审批局综合审批科科长范舒婷告诉记者，节后首个工作日，各窗口在办证高峰期将提供延时服务、错时服务和预约服务，最大限度地满足群众需要。
医保窗口节前提前准备保证业务不积压
上午9时许，记者来到市政务服务中心医保办理窗口，窗口工作人员在耐心地为前来办事的群众解答相关咨询。“办理的整个流程十分简便，工作人员十分耐心地为我解答问题，办理结束后工作人员还贴心地提醒我，在20个工作日内会收到成功办理的通知。”前来为家人办理医保转移手续的张先生告诉记者，之前还在担心医保转移代办手续比较繁琐，没想到十分顺利，很快就办理完成了。
据市医保中心主任助理沈铁军介绍，考虑到节后工作日人流量较大，医保窗口提前准备，在假期前就把一些不需要本人到窗口办理的医保业务，通过电话办理的方式，直接帮助他们办理好了。一些复杂的医保业务，通知本人尽快前来办理。这样不仅保证节前业务的不积压，也真正做到了“打通服务群众最后一公里”。
公安窗口业务量是平日的3倍以上
2月7日大清早，市民张小平急匆匆地来到市政务服务中心公安窗口进行排号。“过年时遗失了钱包，身份证也丢了，心里一直担心着。”张小平告诉记者，他从进入大厅取号等待，到办理完成仅花了不到10分钟。在得知新身份证除了可以过来领取还可以通过快递送达时，张小平直呼“太方便了”。
“启东公安早就推出了身份证快递送达服务，这样老百姓就不用再来回跑了。”行政服务科民警顾华介绍，市民只需填写《身份证邮政专递服务自愿委托书》，制作完成后即可从省公安厅居民身份证制作中心寄送到户，收件人支付邮寄费用。
据了解，根据以往经验，每年春节假期后将迎来户政业务办理高峰。市公安局行政服务科提早谋划，工作人员全员上岗，提高工作效率。当天，公安窗口14名工作人员共办理相关业务510多个，业务量是平日的3倍以上。
（朱俊俊 周凡）
