元旦假期后上班第一天，党政机关尤其是服务窗口人员有没有迅速收心、归位，是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”，群众办事是否满意？昨天，市政务服务大厅的工作人员以实际行动，向广大干部群众传达了在新的一年务实重干的强烈信号。
按时上班不分心
8点30分不到，走进大厅，记者在窗口办公区域看到尽管来办事的人还不多，但每个窗口工作人员都已到岗。“38个部门、167个窗口、480名多名工作人员今早全部按时上班。” 市行政审批局办公室主任杨恒介绍。
大厅内整洁有序，上班前，值班工作人员已提前对服务大厅进行了清扫，为办事群众创造舒适干净的环境。最为忙碌的是税务窗口，不少群众前来打印税务发票、办理个人所得税等业务。陈先生赶在元旦后上班第一天来办理税务手续：“今天排队、办证只花了不到10分钟。”早在放假前，他就电话咨询了办理流程。
二楼是集中办理医疗保险和社保手续的区域。居民医疗保险、就业失业等劳动关系办理都在这里，大厅内前来办事的以老年人居多，医保窗口前都有排队办理的人。
即来即办更省时
还没到上班时间，办事大厅里面的窗口工作人员已早早就位，一名工作人员注意到了在门口等候的记者，热情地走过来打招呼：“您好！这里8点30分正式开始上班，请在等候区稍坐一会。”
为感受窗口的服务情况，记者以申请“变更公司名称”为由，进行了一次“测试”。在政务服务代办中心大厅的机器上取号后，叫号系统很快提示记者来到2号窗口。2号窗口的工作人员黄煜婷详细询问记者的情况后，她将表格交到记者手中，为顺利填表，她还在其中一份材料上作了标注，并在表格中的几个选项上打了勾。
市民秦先生急匆匆地来到市政务服务大厅。“想来办理企业经营范围变更。”过两天他要出趟远门，希望能够早点办好。工作人员迅速为其办理相关手续，并告知其新证件可以快递送达。“等待时间很短，比原来预计的更加快捷。”秦先生不一会儿就办完了手续，几乎没有等待，他对窗口工作人员的服务甚为满意。
从8点30分到9点30分，服务大厅的各个窗口办理了540多笔业务。
精准服务提效能
市民陆女士正在自助申领出版物零售单位许可证。因为是第一次使用自助终端机，操作并不顺利。看出了陆女士的焦急，现场工作人员主动走到她身旁给予指导，没多久业务顺利办理完毕。“相较以前，现在的行政服务中心环境更好了，工作人员的服务态度及效率都大大提升，办事非常顺利。”陆女士说。
“让数据多跑路，让群众少跑腿。”杨恒表示，市政务服务大厅根据数据收集整理和共享开放情况，定制政务服务事项个性化表单，自动调用数据资源，减少申请材料的提交。同时，梳理窗口事项、合理整合“一件事”关联业务窗口设置，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理审批服务新模式，尽力做到“进一家门、到一个窗、办多家事”。
（黄欣美 施彦佟）
