今年以来，南阳镇扎实推进“我为群众办实事”实践活动，创新推行“网格员、代办员、服务员”三员融合工作方式，着力打造政务服务品牌——“阳光办”，切实提升工作效率和服务效能。截至目前，全镇办结“阳光办”服务13054件，受益群众13046人次，群众满意率100%。
网格员：上门服务助力“最多跑一次”
近日，家住曦阳村的周菊兰想申请独生子女补贴却不知如何申领。村网格员陆佳惠在巡查中得知此事后，立马打电话咨询镇综合窗口受理人员，了解办理所需要的证件、材料及注意事项。陆佳惠在网上下载电子表格，打印好送到周菊兰家里，再逐一找村干部盖章签字，最后又将材料送到镇政府上报。“一些网上办理的事项老人们也不懂，我们网格员经常在村里巡查，能帮得上的都尽力去帮。”陆佳惠说。
自今年开展深化“最多跑一次”改革以来，南阳镇在全市率先转变服务方式，结合各村地理位置和交通等情况，将辖区29个行政村划分为137个网格，任命147位专兼职网格员，充当群众“代办小二”，协助村民代办农保、医保、低保等事项，为村民提供公交卡、准生证办理等代办服务。“7月份试行的‘全科网格员代办’，将‘代跑’上升为一种工作制度，并定期根据代办事项种类、数量及服务满意度等划定星级等次，与年终考核奖励挂钩，全力提升老百姓满意度和获得感。”南阳镇党委副书记陈卫华表示，10月份办件量是9月办件总量的124%，群众满意度100%。
代办员：“金牌店小二”跑在项目一线
“企业想到的，政府部门早就想到了；我们没想到的，他们也都想到了。”朗峰新材料科技股份有限公司负责人江向荣由衷感慨道。这是一家投资1亿元的企业，半年前，项目推进因疫情影响屡屡受阻，这让江向荣一度对投资产生动摇。8月初，该项目“推进慢、落地难”的问题被当地政府部门得知后，通过代办帮办等服务迅速解决项目推进中遇到的难题，项目建设步入了“快车道”，让江向荣对未来发展重拾信心。
开办企业，筹建项目，千头万绪，费时费力，这是过去让许多投资人“头疼”的事情。为此，南阳镇聚焦重大产业项目，持续优化营商环境，主动对接企业，通过实行“一对一”全程代办，为项目早日落地开工争取宝贵时间。自代办帮办专兼职队伍建立以来，全镇161名代办帮办员共受理代办帮办项目7706件。镇上先后制定代办帮办申请表、服务承诺书、项目终止单、项目办结单和服务评价表等相关表格和规范性文书，形成标准化管理，确保为项目单位提供全周期“店小二”服务。
服务员：流动“便民窗口”设在家门口
“感谢镇上的窗口服务人员，让我不出门就办好了优抚年审并完成认证，真是太方便了。”11月12日上午，68岁的龚士兵紧紧地拉着镇便民服务中心窗口工作人员施春美的手，连声道谢。退役老兵龚士兵是秉章村村民，年老体弱，行动不便。前不久，优抚年审工作启动，按照要求，须通过现场人脸识别进行认证。老人没有智能手机，正在为难之际，施春美主动上门，为老人进行认证，整个过程只用了几分钟。
为更好地服务村民，7月份起，南阳镇结合遍布各村的便民服务中心，进一步将民生、高频类事项审批服务“下沉”到各村，村民既可以去村里办理，也可以由窗口的服务人员上门代办，不用再跑到镇服务中心办理。
“我们提供了上门服务、预约服务、延时服务三大类服务事项，老百姓只要有需求，均可提出申请。”陈卫华告诉记者，南阳镇对民生类事项进行反复研究，最后将部分事项组成“大礼包”，对老弱病残行动不便者上门服务，其中老年证年审、村民农保、临时救助申报等事项办理较多，“以前在镇服务中心有时都排起了长队，现在基本看不到人。”
（黄欣美 龚媛媛）
