启东市社会保险事业管理处以精简化为基础，以为广大参保人员提供便捷、优质、高效的服务为理念，根据市政务办印发的《关于开展政务服务领域突出问题专项整治行动的实施方案》通知要求，结合社保经办服务特点及社会保险省一体化平台上线契机，试点社保综窗制经办模式，全面有效整治政务服务领域的突出问题。
一是优化经办流程，合理调整人员。以高效经办、便民服务为出发点，在服务事项梳理、服务资源整合、业务权限设置上下功夫。设立六个社保综合业务窗口，将综合办事项如企业职工养老保险参保登记及变更、养老保险关系转移、养老金支付等业务综合，归口一窗办理。根据前台综合受理、后台审批审核的实际情况，对工作人员进行调整，着重选拔一批政治素质好、业务素质高的年轻同志担任综合窗口工作人员。
二是简化业务程序，精准设置岗位。各业务科室负责人负责业务指导、相关政策组织落实、业务培训、业务统计报表及总结等。对前后台业务经办过程中的烦琐、冗杂的手续和程序进行改革，使业务办理更加简洁。既保障了社保综窗制顺利进行，也极大地方便了群众办理业务。
三是定期组织培训，提升专业水平。利用平日下班后及节假日休息时间，开展标准化业务培训，让所有窗口工作人员都熟练掌握社保业务的政策、流程和操作，同时开展政务服务领域突出问题专项整治行动的专题学习，全面提升社保窗口人员服务行为的专业化水平和综合素质。
四是完善工作制度，转变工作作风。社保处结合我市政务服务领域突出问题专项整治行动，全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的服务环境。严格落实考勤制度、外出办事登记等制度，采取不定时巡查等方式，对工作不在状态的行为进行检查并及时通报，进一步促进了窗口工作人员作风转变，规范经办服务行为。
