走进启东市行政中心四楼服务大厅，原本人来人往、拥挤的办事窗口现在变得清净有序。这样的改变源自启东市行政审批局推出的“思维导图”，9月份上线的“思维导图”对96个高频政务服务事项进行精细化梳理，推出线上“至简化”自主咨询服务，有力促进政务服务提质增效。
“一趟全搞定”
“以前来办理业务，经常因为错记、漏记需要的材料，办理一次业务最多的时候要跑四五趟呢。”10月13日，在启东市政务服务大厅，前来办理“建设工程规划许可证”的倪一恒惊喜地发现，现在登录江苏政务启东综合服务旗舰店，点开“我要办”，根据屏幕提示一步步勾选自己所需的业务，屏幕上很快出现需要提交的材料和二维码，只要扫一扫便可把资料信息带回家。
倪一恒是启东市一家建筑公司的工作人员，前往政务大厅办理各种证件是他的工作日常。以前倪一恒来办理业务，需要排队咨询工作人员，然后再根据相应材料填写、拍照、打印等。“有时候忘了带材料或填错表格，就要再跑一趟。现在有了‘思维导图’，需要准备的材料一目了然。”倪一恒向记者展示着当天上午一次办结的许可证。
所谓“思维导图”是将办理情形与办理材料拆分重组，形成不同条件下的对应关系，梳理出思维导图，并将思维导图成果应用于江苏政务服务网启东旗舰店和市县一体化政务服务管理平台，办事群众或窗口工作人员可以根据办事人自身情况选择对应条件，生成材料清单，实现“一次办好”的目标。
“线上了解全流程”
徐晨想注册一家广告公司，从来没接触过政务操作的她有点摸不着头脑，“我是个办证‘小白’，都不知道从哪里开始着手。”本来想着去政务大厅现场咨询的她，被工作人员“安利”了“思维导图”，“这个简直太棒了，还能通过扫码把需要的材料清单显示在手机上。”
启东市政务服务代办中心主任黄玲玲介绍，进入“思维导图”操作页面，再根据自身实际选择办理业务，只需短短20秒便自动生成了“量身定制”的材料列表和二维码，让前来办理业务的市民一看就懂、一目了然、“一次办好”。
“足不出户就能了解办理流程和办理事项所需材料，本来我预计要跑好几次，现在估计一次就能搞定！”徐晨准备根据清单将材料整理齐全后来“一次办好”。
“了然于心不慌张”
倪全福是启东市政务服务代办中心一名年轻工作人员，由于代办中心涉及事项众多，有时面对前来咨询群众的提问，倪全福也要询问其他工作人员。
“有了‘思维导图’就不一样了。”倪全福打开电脑页面，在这里她能看到所有办理事项的相关流程和准备材料。工作闲暇时，倪全福会打开相关页面进行学习，“现在即使有回答不出的问题，心里也不慌了。”
黄玲玲介绍，通过“思维导图”的投入使用，避免了窗口业务忙闲不均，大大提高了窗口统筹利用率，同时也减少了市民排队等候的时间，真正做到流程更优、材料更简、环节更少、时限更短、成本更低。
