“专职代办员优质高效的服务保障了我们公司食品生产项目早开工、早投产、早受益，比原定计划提前2个月开工，今年中秋节订单都有着落了！”7月20日，在政务服务大厅四楼代办中心窗口，康味嘉食品有限公司总经理施兵送来锦旗，对代办中心给予项目建设的全力支持表示感谢。
据悉，康味嘉食品项目是我市重大工业项目，6月下旬，企业将项目全流程审批手续申报全权委托给代办中心办理，代办中心迅速组建“康味嘉工作专群”，并指派专职代办员7×24小时实时服务，开通审批绿色通道，为企业申报建设审批手续抢时间。经过紧张而紧凑的统筹安排，在企业主动、镇区联动、代办驱动的合力下，该项目只用了13个工作日就完成了拿地到开工的全流程报批手续。
今年以来，代办中心以企业群众“满意”为目标，组建市、镇、街道、村（居）三级代办体系，着力打造“e启办”服务品牌，以“‘服’字当先”助力“一次办好”。市镇两级代办团队着力推动重点项目帮办代办，街道（镇）、村（居）代办团队扎实开展便民服务帮办代办。每个重大项目都有专职代办员，在市、镇（街道）政务服务大厅已成常态。
一项目一代办专员
服务企业需要大量具备专业知识的工作人员，为破解人才瓶颈，代办中心通过轮岗实操训练，培养了一支具有高度战斗力的专职代办团队；并通过制作“教科书式指南”，把“指南行动”扩大至报批全流程所有环节，并创作“e启办”项目建设“云服务”专用二维码，扫一扫，“教科书式指南”帮企业群众解决不会难题，同时通过线下各类交流培训提升代办人员业务水平。目前，市镇两级项目建设帮办代办员达189人，针对重大工业项目和政府投资项目定制“四个一”服务（即明确一个工作目标，组建一支一流团队，制订一套优化方案，建立一套评价机制），从项目立项、申报“三证”（土地证、工程规划许可证、施工许可证）、竣工验收全流程手续实行帮办代办，强力助推新旧动能转换：对接阶段主动服务、定制方案、未雨绸缪；推进阶段工作专群、全程代办、强力推进；总结阶段反馈评估、持续优化、复制推广。目前共建有镇村两级代办团队684人，针对群众关注度高的社保、教育、卫生等便民事项开展贴心帮办代办服务，制定帮办代办事项清单，加强基层帮办代办标准化管理。通过电话咨询、微信传送、视频认证、电子交流、网上预约、现场代办等方式，全面助力民生服务工作开展。
加强代办员作风建设
厚植“为人民服务”理念，将热情高效、专业务实的工作作风贯穿始终；制作综合业务手册，多形式定期开展帮办代办员培训，不断提高业务能力和水平；强化监督考核，制定考核细则，积极开展比学赶超及创新奖参评活动，进一步提升干事创业动力。
拓宽延深代办内涵
抓好全流程代办，增加代办深度；抓好多领域代办，扩大代办广度；抓好精细化代办，强化代办精度；抓好体系化代办，健全代办维度；抓好亲情式代办，体现代办温度。今年以来，代办中心在统领全市代办工作基础上，为100多个重大产业项目和政府投资项目全程或部分代办全流程审批手续，大大提高项目申报进度；为中小企业和群众提供开办、注销、税务登记、社保、医保、结婚证、不动产登记等各类代办帮办服务 2000余次，受到企业和群众锦旗、表扬信、朋友圈点赞分享等300余人次，并在学习强国、江苏政务服务网、江苏经济网、南通日报、启东融媒等多媒体发表优秀服务案例60多个。
