金风送凉爽，开学季繁忙。九月，市政务服务大厅教育窗口迎来了转学审批工作高峰，教育窗口工作人员始终坚持把办事群众是否方便、人民群众是否满意作为一切工作的出发点和立足点，以爱岗履责、全心为民为抓手，以简化办事程序、提高工作效率为重点，不断拓展窗口服务面，不断延伸窗口服务链。窗口着力做好转学审批、学生注册等工作，确保让每一个学生都能如期开始新的学习生活。
一、热心服务，以礼待人
“你好，请问需要办理什么业务？” 一个微笑，一声问候，拉近了人与人之间的距离。 “请稍微等一等，我们将尽快为你办理”，架起了窗口内外互相理解的桥梁。把办理转学、休学的服务信息向社会全方位公开，让群众全面了解办理事项，办事舒心、省心。许多外来务工人员为子女办理新生入学或转学登记，窗口人员细致解答疑问，查验证件，认真填写表格，将资料录入系统。在窗口工作人员的引导下，窗口办事井然有序。
二、耐心倾听，包容理解
“你好，这个审批表需要转入学校所在地教育部门先盖章。”“那可怎么办？我今天请假专门从外地赶回来的，而且马上就要坐车回去，能不能先帮我盖一下章？”来窗口办理转学审批的有外来人员，对程序不甚了解，材料手续不全等问题一时难以办理。教育窗口工作人员耐心倾听他们的诉求，合理给予解释，对需补充材料的，务求一次性告知，在不违反原则的前提下，给予办理人员充分的帮助。遇到不理解、有偏见的群众，工作人员尽力安抚情绪，并尽快帮忙处理做好回访，减少不必要的矛盾。
三、细心办理，快捷高效
在实际转学审批办理过程中，还会遇到各地转学审批程序及材料要求不同等特殊情况，教育窗口工作人员凭借过硬的政策理论知识，精湛的业务水平，赢得了办理群众的高度好评。预约服务暖人心，窗口工作人员放弃平时休息时间，接受群众的服务预约，为有特殊情况的办事群众提供耐心细致的服务。工作人员在备忘录上一一记录下不能一步完成的手续，留下联系方式，逐个解决并电话沟通，确保每个来窗口办事的群众满意而归。
为进一步做好教育窗口工作，市教育局领导对窗口工作高度重视，选派优秀人员充实到窗口一线，窗口全体人员认识到位、工作扎实，不断提高群众满意度、幸福感。
