近年来，市公安局有效利用网络媒介，以新浪微博、腾讯微博为依托，着力探索优化了政务微博，通过网络问政于民、问计于民、问需于民，进一步推进政务公开化、透明化、亲民化，有效提升了公安机关为民服务水平和公安机关的公信力，提高了人民群众安全感满意度。
一、规范组织运作，实施精品战略。一是强化设计。把微博这一新媒体、新手段纳入公安工作全局来谋划、来应用，高起点推进建设，精细化全员培训，重点培养既懂网络技术、法律知识，又懂网评写作的复合型人才，并定期开展优秀网文评比和典型案例交流，把政务微博打造成“政务公开的新平台、服务群众的新平台、化解矛盾的新平台”。二是强化责任。在全局贯彻“我为服务而来，有事您说话”的政务微博宗旨，组建政务微博维护队伍，确定专人24小时负责微博平台维护，负责做好信息发布、网络服务、警民互联等内容。对群众反映的问题、发来的私信，实行首问负责制和民意反馈制，按照“确认事实、快速反应、妥善处理”原则，及时有效处理。三是强化机制。专门制定了《启东市公安局官方微博维护制度》，要求微博维护人员本着“忠诚、公正、廉洁、亲民”原则，有创新精神，善于及时捕捉信息，提高信息发布质量。在日常微博发布中，紧密结合公安中心工作，与各项专项行动、重点工作保持同步，每日更新社会治安动态，及时发布防范预警性信息，确保微博“每天都有新内容、每天都有新观众”。
二、扩大知晓范围，提高微博效应。一是“早说话”。为让更多人关注公安微博，特别制作了微博名片、桌牌等宣传品万余份，结合全市实际，在旅馆、网吧、KTV等人员密集场所，各村（居）张贴发放。主动联系全市机关、企事业单位党支部，大力开展公安微博宣传推广，邮寄政务微博名片5000余份。联系互联网“启吾东疆”论坛管理员，在东疆论坛“关注启东”栏目长期置顶公安政务微博宣传贴，提高网络知名度。截至目前，公安局新浪、腾讯官方微博粉丝数已达12.77万余人，发布信息2.8万余条，收到私信2万余条，服务群众万余人次。二是“会说话”。公安微博维护人员坚持用同一“声部”与网民交流，在沟通中凝聚共识，与网民积极互动，切实做到真诚沟通，主动关心，及时回应，乐于倾听意见。坚决摆脱“高高在上”的姿态，以亲民化、口语化、生活化等网民乐于接受的网言网语，在政务微博上发布有吸引力、互动性强的话题，通过主动设置议题或组织策划活动，引导网民建言献策、发表观点、表达态度，不断提高微博的互动性、权威性、公信力和影响力。三是“善管理”。正确处理网情堵与疏的关系，变“堵”为“疏”，有效化解网民情绪。注重开辟网上、网下多条联系渠道，与少数人气旺、影响力大、号召力强、拥护者多的网民保持热线联系，充分交流对网上焦点问题的看法，形成正确意见，挤压不实炒作和谣言传播空间，有效引导舆论走向，把广大网民的注意力吸引到正确的方向上来，形成引导合力。
三、围绕重点难点，提升工作成效。一是注重信息发布多样化。在微博平台上通过早安启东、微预警、微资讯、微生活四大主题，提供丰富多彩的信息服务。其信息主要涵盖了近期全市社会面多发案件的预警、辖区突发重大事件的通报、户籍业务咨询、群众资讯解答、安全提示等。二是注重服务实战精准化。微博维护人员对每天的信息进行逐条梳理，认真回复，及时解决，提出了“网上网下联动、最大服务实战”的工作思路，收集和落实网民关于公安打防主业的建议意见，研究采取针对性措施。特别是对查处各类违法犯罪等事关群众切实利益的重点难点工作，做到反应一起，解决一起，切实将工作落实到位，最大限度提升工作成效。三是注重服务日常及时化。在着重解决重点难点问题的同时，还通过微博平台为网民提供及时便捷的服务。
