近日，启东市消协发布2017年度消费投诉情况分析。截止至2017年年底，启东市市场监督管理局、市消协收到各平台投诉举报共4779件，其中食品类投诉量稳居第一，商品房交易投诉频发，占据全年商品类投诉量的8%。
目前，启东市市场监督管理局对外的投诉举报平台共有四个，分别是启东市12345公共服务热线平台（以下简称12345平台）、南通市工商12315平台（以下简称12315平台）、江苏省12331投诉举报平台（以下简称12331平台）、全国12315互联网平台（以下简称全国12315平台）。2017年度共收到投诉举报分别来自12345平台3546件，12315平台900件，全国12315平台145件，12331平台188件。通过数据分析可以看到，投诉举报基本集中在12345平台和12315平台，其中12345平台是人们投诉举报的最主要方式。截止至2017年年底，启东市市场监督管理局收到各平台投诉举报共4779件，已办结4690件，办结率达到98.1%，为消费者挽回经济损失累计达202.3万元。
截止至2017年年底，启东市市场监督管理局收到各平台投诉共3363件，在本2017年年度所有投诉中，商品类投诉共2378件，占总投诉量的70.7%，比去年同比增长约49.8%，服务类投诉共985件，占总投诉量的29.3%，比去年同比增长约27.4%。由此可见，在所有投诉中，商品类投诉多于服务类投诉，两类投诉均呈现上升趋势。
根据2017年商品类投诉各项数据，各类投诉量均比去年有所上升。其中食品类、家用电器类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋类投诉量位居前五，与去年相比服装鞋帽类投诉上升到第四位，而通讯产品则成为第七位。
食品安全问题位居榜首。2017年度食品类投诉共439件，占全年商品类总投诉量的18%。食品安全问题作为与人体健康息息相关的大问题，一直以来都是人们关注的重点。在食品投诉中，经常发现因为消费者没有及时保存消费凭证而取证困难的情况。关于食品投诉的重点问题主要有发现过期等质量问题、包装上没有相关标签、怀疑缺斤少两欺骗消费者等。服务类投诉中的餐饮服务投诉中也大多是源于食品的卫生安全问题。
2017年度家用电器类投诉共366件，占全年商品类总投诉量的15%。家用电器的消费基数大，因此投诉占比一直很高。家用电器的投诉问题贯穿从购买到配送安装再到维修的整个流程中，主要问题有商家配送服务时间长、配套安装服务不到位、后续保修工作不及时导致消费者不满等。
随着，房产市场的火爆，商品房交易投诉也频发。2017年度商品房投诉共185件，占全年商品类总投诉量的8%，较去年同比增长约40.1%。近两年商品房始终是启东市的投诉热点。主要存在的问题有：一是虚假宣传，主要表现为房地产商在宣传时介绍的房产情况与实际情况不符，如房型与宣传不符、配套缩水等情况。二是合同违约，主要情况有开发商以各种理由不退认筹金、意向金、保证金等，优惠促销活动存在误导等。三是中介活动违规，如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷，房产中介单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等。
（市场监管局）
