4月7日上午，市行政审批局调研交流活动如期进行，第九站到达惠萍镇为民服务中心。该中心自去年基层整合审批服务执法力量改革后，加大建设资金投入，短期内完成高质量改建工作，新为民服务中心总面积达700多平方米，一层为办事大厅，合理设置咨询服务区、自助区、综合受理区、信息公开区、代办服务区、项目开标室、等候休息区以及接待区等8个区域。共设置26个窗口，其中综合业务窗口6个，代办服务窗口2个，市管、公安、供水等市直进驻部门窗口3个。
座谈会上，中心负责人介绍了该中心政务服务运转情况，提出了一体化平台使用过程中遇到的一些疑难点，以及全科受理员业务方面的实际操作困难。调研组对该中心的建设情况表示肯定，对于中心工作人员的积极面貌给予赞赏，并因地制宜地提出指导意见。一方面是本月下旬将开展全科受理员的培训工作，届时希望乡镇派出业务骨干积极参与，加强落实工作人员“全能岗”培训任务。另一方面是惠萍镇为民服务中心应根据国办发〔2020〕45号文件内容，加快建立老年人绿色通道，提供相应的适老服务，满足老年群体的实际需求，以更好地提高办事群众的获得感和满意度。调研组第十站到达东海镇为民服务中心。东海镇政府高度重视镇村政务服务建设工作，建设的为民服务中心总建筑面积达1000多平米，大厅合理布局，配置便民箱、爱心雨伞、急救箱等便民设备，全力打造出兼具服务功能和人文关怀的新型政务服务环境。
座谈会上介绍了该中心运转状况，就目前东海镇为民服务中心“审批服务一窗口”改革落实尚不彻底、工作人员心理上难适应、人员配备也不到位的问题展开研讨。中心负责人表示将阶段性地将各个困难点逐个克服、一一击破，争取尽快落实到位。调研组对中心的做法表示认同，并指出东海镇后期需要按照实际情况增加综合窗口，配备相应的工作人员，切实提高基层为民服务中心政务服务能力和水平，确保赋权事项和延伸公共服务事项接得住、接得稳、接得好。
4月8日下午，调研组第十一站到达王鲍镇为民服务中心。该中心目前有22名工作人员，6个综合窗口，高峰期日办件量可达110多件。自2020年6月启动基层审批服务执法力量改革以来，新赋权各镇17项行政权力事项，延伸16个公共服务事项，已全部承接，运行情况良好。座谈会上就为民服务中心因场所限制，且人员配备无法到位，而导致“审批服务一窗口”改革还未落实到位的问题展开探讨，中心负责人表示，后期阶段将逐步整改，使基层政务服务从“专窗办理”逐渐过渡到“无差别办理”。调研组提出在现有场地的基础上，以高频事项为重点，采取内部培训和“传帮带”相结合的方式，对其他窗口工作人员进行指导，尽快熟悉业务流程，实现综窗无差别受理。
此次调研活动有利于加强与乡镇为民服务中心的交流与配合，疏通政务服务过程中的堵点与难点，牢固三级政务服务体系，努力将启东乡镇频道打造成为江苏镇村公共服务事项的“启东样本”。
