一段时间以来，细心的办事群众都会发现，如今只要一踏进启东政务服务大厅，即有热情的导服员迎上前来“请问您要办理什么业务”“请问我能帮你什么”……一声声亲切的问候，让每一位前来办事群众宾至如归。
这些热情周到的导服员是市行政审批局大家庭中的新成员——标准化导服团队，主要负责现场咨询、流动巡视、维持秩序，以及协助市民自助取号和使用自助设备等。她们是政务大厅里忙碌的“陀螺”，是办事群众的“指明灯”和释疑解惑的“小能手”，是市政务服务大厅一道不可或缺的亮丽风景线。
除却表象的标准化导服团队，更有一系列渗透于政务服务各领域、各环节的“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”的标准化实践。一年多来，这一愈加完善的“政务服务综合标准化建设项目”先是被省市场监督管理局、省发展和改革委员会列为省标准化试点项目，并在今年6月顺利通过了试点项目中期评估。
围绕“构建标准化体系、培训标准化知识、落实标准化服务、展示标准化成果”，市行政审批局敢为人先实施的“政务服务标准化项目”走在了南通乃至全省行政审批行业前列。2018年下半年，市行政审批局创新思路，先是在硬件标准化建设上，对政务服务大厅和公共资源交易中心进行智慧化标准化改造，实现功能布局标准化、设备配置标准化。对政务服务大厅升级综窗和改造取号系统，一窗可办8个部门122个事项，一机实现全楼层全业务取号；再是软件建设上，通过“比学赶超”活动、“优化营商环境”演讲比赛、南通政务服务系统“双十双百”主题活动等载体，培优选树，树立政务服务标杆；再是以品牌建设为抓手，“e启办”代办服务品牌脱颖而出；还确定吕四、北新镇等5个镇、如意村、启兴村等10个村为标准化建设示范点，以点带面实现了市、镇、村三级政务服务标准化精细化管理的全覆盖。
在夯实以上标准化建设基础的同时，市行政审批局会同全市60个成员单位，经周密论证、科学谋划，制订并发布了政务服务标准1.0版，随后，又在不断探索修正中形成了更为完善的2.0版。“新近通过省中期评估的2.0版，各项标准总计达到770个，其中富含‘启东智慧’的标准达721个。”市行政审批局局长杜国华介绍说，“除引用国家标准44个、行业标准3个、地方标准2个，其余721个均为我市行政审批局结合工作实践而形成的服务标准。”杜国华之言，彰显这一标准日后在全省推广后，必将在政府行政审批领域产生较大影响和积极作用。
以“标准化”推进“正规化”，以“正规化”取得日趋显著的工作成效。一年多来，通过实施上述一系列标准化创新创建举措，市行政审批局在“1120”改革、一窗综合受理、“e启办”代办帮办、不见面开评标、“长三角一体化崇启专窗”等方面创建了具有启东特色的政务服务品牌，连年获评启东市“五星级机关”的同时，去年再在全省简政放权创业创新环境评价中位居前列，公共资源交易中心更是入榜全国100强。在此期间，2019年邀请第三方机构随机对15389人进行电话回访，群众办事满意度达99.6%。
