发改委以12345服务热线平台作为机关效能建设的抓手,坚持把“12345”热线办理作为为民服务重要途径,切实加强领导,以群众满意为标准,认真做好12345服务热线办理工作。截至目前累计完成交办工单212件,做到反馈率、办结率为100%、诉讼率为0。
一是加强领导。每年根据实际情况调整12345公共服务热线工作领导小组。下设办公室,具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督工作,相关业务科室密切配合,定期召开相关科室专题会议,总结热线办理工作情况,做到专人负责,专人办理,专人反馈。
二是明确流程。完善办理记录制度,根据内容进行分类、核准、分发、交办相关科室,由科室落实办理并经分管领导审核,并报法制科备案和法律顾问把关,回复当事人。
三是狠抓落实。将热线答复工作纳入年度科室目标考核,并对个人进行效能考核。有关科室严格办件质量,对于比较复杂的问题,在处理过程中,加强与相关部门之间的联系沟通,共同解决群众反映的问题,确保办理质量。
四是提高质量。平时加强业务知识的学习和有关培训工作,了解相关政策,提高解决难题水平。相互交流,总结经验,为更好做好12345热线打下坚实的方法基础。(发改委)