市公安局紧紧围绕“便民利民”主题，坚持“民生为本、服务至上”理念，认真贯彻落实《公安机关窗口单位服务规定》和《南通市公安机关窗口服务“十要、十严禁”纪律规定》，不断提高窗口服务水平，不断改进服务方法，不断完善便民利民措施，确保群众满意率不断提升。
一、端正行为理念。牢固树立“户籍工作无小事”的理念，认真履行职责，端正服务态度，转变服务观念，在具体工作中想群众所想，急群众所急，办群众所办，精心打造“亲和力”的服务型户籍服务窗口。
二、严格工作规范。特别注重窗口服务细节，强化全心全意为人民服务的宗旨意识，坚决避免因粗心大意给群众户籍信息造成失误，坚决做到不让布置的工作有延误，不让需要办理的事项有积压，不让办事的群众受冷落，树立公安良好形象。
三、提高服务水准。始终坚持把群众满意作为工作的最高目标和要求，以“细心、爱心、热心、用心、耐心”实现窗口户籍办理“零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉”的工作效能，倾力服务辖区群众，并就群众最关心的户口政策等问题进行讲解。
四、积极施惠于民。认真组织工作人员学习相关规定，要求以“他事为我事”的心态，不断完善服务措施和细节，全心全意服务群众。为方便群众将户籍民警联系方式公示牌、便民利民措施公开上墙，对老、弱、病、残，行动不便的群众做到上门办理身份证，并将办理好的证件送证上门。
五、公开接受监督。户籍窗口醒目处公开居民户口登记和居民身份证相关政策、申请条件、审批程序、审批时限及收费项目、标准，接受群众监督，方便群众在办理业务过程中，能够快捷地沟通意见和建议，化解矛盾，消除误解，进一步提高群众对公安工作的满意度。
