3月14日上午，启东市市场监督管理局对近期“三包”问题投诉较多的多家电器商场开展现场调查，督促其按规定落实好“三包”规定，切实维护消费者的合法权益。
就家电“三包”的起算时间问题，市场监管局工作人员现场询问商场营业员，不同商家的营业员给出了不同的说法。有些营业员表示是从出具发票之日起算，有些营业员明确指出是从消费者收到家电之日起算，需要安装的从安装完毕之日起算。很多营业员也说明消费者可以就这个问题与他们进行协商和约定。
市场监管局工作人员现场向要求商家按规定落实好“三包”义务。2017年江苏省人大常委会新通过的《江苏省消费者权益保护条例》对此有明确规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算；需要经营者安装调试后方能使用的商品，自安装调试完毕之日起计算，但因消费者原因未及时安装调试的除外。也就是说消费者可以针对“三包”问题在购买之时与经营者进行约定。而“三包”期限是从消费者收到商品，经营者安装调试后开始计算。值得注意的是，如果是由于消费者的原因没有能够及时安装调试，那么不能按照该条例规定进行计算。
调查现场，许多消费者表示，自己在购买家电前不会查找相关的法律法规，从未考虑到购买、送货和安装之间可能存在的时间间隔，因此并不知道“三包”是从何时起算，一般只会听从营业员的说法，而营业员通常也不会主动提醒。这次在听到市场监管局工作人员的解释之后，自己以后购买家电时一定会对这个问题进行关注。
市场监管局工作人员介绍，由于家电使用期一般持续很长时间，很多消费者并不关注到底保修是从何时开始计算，直到家电出现问题需要维修时才开始考虑保修期的问题，往往因过了保修期甚至找不到消费凭证，只能自己找人维修或者索性不再修理，导致权益受损。对此市市场监管局提醒消费者，在购买家电时就“三包”期限问题要提前以书面形式与商家进行明确的约定，购买以后一定要保留好发票等书面凭证，在安装调试时记得索要送货单据记录安装时间。如果自己的合法权益受到损害，请及时拨打投诉举报电话12345向市场监管部门投诉举报。
（市场监管局）
